Articoli — Qualità
Approfondimenti sui metodi di controllo di processo, SPC, Zero Quality Control e sistemi qualità
Sporadici, cronici, ricorrenti: perché il cliente perdona solo i primi
Un problema che capita una volta si può dimenticare. Uno che torna, o che non se ne va mai, il cliente se lo ricorda.
Quando la qualità paga: tre strade per farsi ascoltare dalla Direzione
«La qualità va già bene così.» Se la Direzione la pensa così, probabilmente il report dei costi della non-qualità che riceve mostra solo una parte del conto: scarti, resi, garanzie. Il resto non c'è: i costi occulti e l'effetto della qualità sulle vendite.
Scarti di stampaggio: tre numeri da guardare prima di dare la colpa alla pressa
Il totale dei chili nel cassone non è un dato: è una somma. Tre numeri, una settimana di disciplina, e sapete dove sono davvero i vostri soldi.
Il collaudo finale è il modo più caro di trovare i difetti
Ispezionare a fine linea non produce qualità: paga il conto della qualità che non c'è stata a monte.
Come Ottenere il Supporto della Direzione 1
Primo step: capire perché la Direzione è poco sensibile alla Qualità. A questo articolo seguiranno due video sullo stesso tema.
Cinque domande. Se a due non sapete rispondere, la non-qualità vi costa più di quanto pensiate.
Un'autovalutazione da dieci minuti, da fare con il gestionale aperto. Non è un test a punti: è la fotografia di che cosa misurate e che cosa no.
Quando la causa non si trova (3 di 3): un metodo per condurre l'indagine
Poche cause di alto livello al posto di un elenco infinito, e tre passi per verificarle: il metodo del fisico, con l'esempio del motore che non parte.
Quando la causa non si trova (2 di 3): le due situazioni investigative in cui ci si blocca
Costruttori e fornitori del settore automotive mettono il problem solving al primo posto fra le criticità della qualità, e la spiegazione più diffusa è che manchi la disciplina. Nel mio caso la disciplina c'era tutta: mancava altro. E le situazioni difficili sono soltanto due.
Quando la causa non si trova (1 di 3): un punto di svolta
Un problema cronico, un Six Sigma Black Belt, una causa trovata e annunciata al cliente. Un mese dopo era ancora lì — e quel fallimento ha cambiato il mio modo di lavorare.
Quanto costa davvero un reclamo cliente
Un componente da 30 centesimi, un conto finale da oltre 15.000 euro. Il problema non è il difetto: è che quel conto nessuno lo scrive
Calcolatore COPQ gratuito
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Inizia da questi 3 dati
STATISTICAL PROCESS CONTROL (SPC)
QUANDO E PERCHE' APPLICARLO
Il Metodo di Controllo più Efficace
Prevenire i Difetti alla Sorgente